一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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